WAKE 마음에 닿는 영어를 깨우다
AIX COMMUNICATION · 영어 × AI × 고객경험
체험 3시간 / 파일럿 6시간 / 확장 12시간
고객 상황을 이해하고 영어로 말해본 뒤, AI로 표현을 검토하고 역할극으로 다시 연습합니다.
현재는 과정 안내 단계입니다. 모집 일정은 별도로 안내합니다.
깨운 가능성을, 내 것으로.
- 01
깨워요 · 내게 필요한 이유
영어 표현이 고객의 마음에도 닿을까요?
- 02
만들어요 · 내 손으로 해볼 일
실제 고객 상황에서 대화를 연습하고 AI 피드백으로 고쳐, 표현과 고객경험을 함께 살핍니다.
- 03
써먹어요 · 배움이 쓰일 장면
고객 상황에 맞는 표현을 직접 말해보고, 전달된 뜻을 확인해 다시 연습합니다.
영어 응대 카드와 전후 연습 기록
대상·시간·준비 수준에 맞춰 조정하는 대표 실습입니다. 내가 고르고 고친 이유까지 설명하며 완성도를 높입니다.
해보게 돕고, 내 것으로 남기도록.
영어로 고객을 응대하는 실무자 · 외운 표현이 실제 고객 상황에서는 잘 나오지 않음
- 함께 풀어볼 활동
- 고객·직원 역할을 바꿔 말해보고 상대가 이해한 요청과 다음 행동을 확인합니다.
- 내가 확인할 변화
- 상대가 이해한 다음 행동을 확인합니다.
과정에 맞춘 실습 구성입니다. 내가 만든 결과와 실제 반응을 확인하고 다음 수정에 반영합니다.
지금 준비된 자료
3·6·12시간 제안서에 대상·실습·결과물·검토 방식이 정리되어 있습니다.
누구를 위한 과정인가요?
예약·상담·고객접점 직원, 고객경험 교육 담당자
무엇을 할 수 있게 되나요?
3시간: 상황 1개·응대 카드 1장
6시간: 상황 2개·메일 1개·전후 연습 기록
12시간: 여러 업무 상황과 재사용 응대 자료
결과물은 어떻게 확인하나요?
초안을 만들고 끝내지 않습니다. 원자료·출처와 대조하고, 대상이 이해하는지 확인한 뒤 수정 이유와 다시 쓰는 방법을 남깁니다.
얼마나 배우면 좋을까요?
첫 파일럿은 6시간·소규모 운영안입니다. 12시간은 2시간씩 6회로 업무 상황을 넓힙니다.
어떤 내용을 배우나요?
영어 전반의 숙달보다 실제 상황에서 사용할 표현과 대응 연습에 집중합니다.
01 · 고객 이해
- 실습
- 상황·감정·해결해야 할 일을 정합니다.
- 결과물
- 상황 카드
02 · 말하고 검토
- 실습
- 영어 초안의 정확성·말투·현장 기준을 점검합니다.
- 결과물
- 응대·메일 초안
03 · 다시 연습
- 실습
- 역할극 전후를 비교하고 사람이 검토합니다.
- 결과물
- 표현 카드·연습 기록
작은 완성 다음에는
한 장면의 대화에서 메일·여러 응대 상황과 재사용 자료로 확장합니다.
이어갈 수 있는 학습 방향입니다. 심화의 시간·비용·운영 여부는 과정별 안내를 확인하세요.