호텔·관광 고객응대 × AI 실무
9시간 · 3시간 × 3회
자주 만나는 요청과 복합 상황을 연습하고, 현장 기준에 맞는 응대 카드와 인수인계 자료를 만듭니다.
현재는 과정 안내 단계입니다. 모집 일정은 별도로 안내합니다.
이 과정과 연결된 샘플을 먼저 펼쳐보세요.
공개된 일부 지면으로 수업의 접근 방식과 결과물 예시를 살펴보세요. 전체 샘플북은 회원 등급별 자료실에서 제공합니다.
답은 알아도 현장에서는 말문이 막히나요?
고객·직원 역할을 바꿔 응대해보고, 상황과 다음 행동이 분명한 안내·인수인계 카드로 정리합니다.
예시를 이해한 뒤 내 상황에 적용하고, 설명할 수 있는 결과물로 고쳐봅니다. 실제 진행은 대상·시간·준비 수준에 맞춰 조정합니다.
지금 준비된 자료
9시간·64쪽 직원 실무 워크북과 역할극·응대 템플릿이 준비되어 있습니다.
누구를 위한 과정인가요?
호텔·관광·고객접점 직원과 현장 교육 담당자
무엇을 할 수 있게 되나요?
상황별 응대 카드 · 외국어 안내 초안 · 브리핑·인수인계 템플릿
결과물은 어떻게 확인하나요?
초안을 만들고 끝내지 않습니다. 원자료·출처와 대조하고, 대상이 이해하는지 확인한 뒤 수정 이유와 다시 쓰는 방법을 남깁니다.
얼마나 배우면 좋을까요?
회차별 실습 160분·휴식 20분. 기초 응대 → 단체·시설·권한 상황 → 복합 요청과 AI 안내 검토로 확장합니다.
어떤 내용을 배우나요?
안전·권한·보상·시설 정보는 실제 사업장 승인 자료로 확인합니다. AI가 운영 규정을 대신 정하지 않습니다.
01 · 기본 응대
- 실습
- 인사·요청·외국어 안내·불만 역할극을 연습합니다.
- 결과물
- 응대 카드
02 · 현장 판단
- 실습
- 단체 체크인·시설·조식·권한 범위를 확인합니다.
- 결과물
- 확인·인계 체크리스트
03 · 복합 상황
- 실습
- 출발·VIP·개인정보·사고 안내를 점검하고 AI 초안을 고칩니다.
- 결과물
- 종합 안내·수정 기록