酒店与旅游客户服务 × AI实践
9小时 · 3次×3小时
练习常见及复合客人请求，制作符合现场规定的应答卡与交接资料。
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先看看与本课程相关的样本。
通过部分公开页面了解教学方式与成果示例。完整样本册按会员等级在资料室提供。
知道答案，现场却难以开口？
轮换顾客与员工角色练习，再整理为情境和下一步清晰的应答、交接卡。
先理解示例，再用于自己的情境，修改成能说明理由的成果。实际安排会根据对象、时间与基础调整。
已准备的学习资料
已准备64页、9小时员工实务手册、角色扮演与应答模板。
适合谁学习？
酒店、旅游、客户接触岗位员工及培训负责人
你将学习完成什么？
情境应答卡、外语说明初稿、简报与交接模板
如何检查成果？
将初稿与来源核对，确认目标使用者能否理解，再记录修改理由与复用方法。
建议安排多少学习时间？
每次160分钟学习、20分钟休息：基础应答→团体、设施与权限→复合请求及AI说明检查。
学习哪些内容？
安全、权限、补偿与设施信息以经营场所批准资料为准，AI不代替制定规定。
01 · 基础
- 实践
- 练习问候、请求、外语说明与投诉角色扮演。
- 成果
- 应答卡
02 · 现场判断
- 实践
- 确认团体入住、设施、早餐与权限。
- 成果
- 核查与交接表
03 · 复合情境
- 实践
- 检查离店、VIP、隐私与事故说明并修改AI初稿。
- 成果
- 综合说明与修改记录